入金確認はシステム計算上自動的に行われています。
ご注文時に入力された入金者名と実際の入金者のお名前、入金額、入金銀行がすべて一致しなければ入金確認が完了します。
別の方法で入金された場合、処理が欠落する可能性があります。
入金日/入金銀行/入金者名/入金金額の事項をご確認ください。
掲示板またはカスタマーセンターにお問い合わせください。迅速な確認をお手伝いします。
注文後、いつまで入金する必要がありますか？
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無通帳の入金は注文完了後24時間以内に入金してください。 24時間経過すると、計算上自動的にキャンセルされます。
注文が完了すると、支払い方法の変更はできません。
ご注文のキャンセルまたは返品後に新たにご注文いただく必要がある点ご了承ください。
商品を追加したり一緒に受け取りたい場合はどうすればよいですか？
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商品を追加注文して合配送をご希望の場合は、カスタマーセンターの相談を通じてお問い合わせいただく必要があります。
但し、以前に注文した商品が出荷が完了した場合、追加注文件は束処理ができない点を参考にお願いいたします。
*合配送依頼は掲示板に残していただく場合、処理ができないことをご了承ください。
商品が発送前の場合、マイページキャンセル申請は掲示板や顧客センターを通じて文を残していただければいつでも処理が可能です。
ただし、既に発送となった商品は変更及びキャンセルはできませんのでご了承ください。
配送前に注文した商品のサイズ/カラーを変更したいです。
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商品が発送前の場合のみサイズ変更のみ当方での処理が可能です。
*ご注文の商品と異なる色に変更、他の商品に変更をご希望の場合
キャンセル申請後に再注文してください。
郵便局宅配便（1588-1300）を利用しています。
返品・交換時に郵便局宅配便をご利用ください。
他の宅配便をご利用の際に追加で発生する費用は、お客様がご負担いただく必要がある点をご参照ください。
70,000ウォン未満の購入で3,000ウォン、7万ウォン以上の購入で送料が無料で、本の山間地域に追加料金はありません。
当サイト内で注文可能な商品は出荷後（営業日基準）1～2日ほどかかります。
自社モール注文時平日午後2時、ネイバースマートストア注文時平日午後1時まで当日出荷されています。
万が一に備えて日程が急な方は余裕のあるご注文お願い致します。
*出荷後の正確なスケジュールは、地域宅配会社の事情によって異なる場合があります。
正確な到着日程は確認できないことをご了承ください。
注文履歴で配送準備中の場合は変更が可能です。 お客様センターにご連絡ください。
（ただし、配送中の商品は情報変更が難しい点をご確認ください。）
会員である場合、個人会員情報の変更は直接確認してください。
在庫切れと連絡がありましたが、どうすればよいですか？
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場合によっては、注文が完了した後に在庫がなくなったため、在庫切れになることがあります。
在庫切れの確認に応じて個別に文字または電話でご連絡いたします。
在庫切れの場合、他の商品への交換、積立金の転換、払い戻し処理の両方が可能です。
ご希望の処理を考えていただいた後、カスタマーセンターまたはお問い合わせ掲示板でお願いしていただくと迅速に処理させていただきます。
内部事情に時々再入荷の有無および日程について変動することがあり、正確な案内が難しい点ご了承ください。
再入荷日程はインスタグラム、アンダンテナインホームページを通じてご案内いたします。
ご注文の商品を受け取った後交換をご希望の場合掲示板や、1:1相談を通じて受付お願い致します。
ご注文件確認後、当方から交換進行手続きのご案内や郵便局の回収申請までお手伝いします
交換を希望する場合
> 1:1 相談トーク、顧客センターなど楽な方法で交換医師をお届けいただければ、早い交換処理をお手伝いします。
受領日から7日以内に交換申請が可能です。
交換申請はマイページ。お客様センター1：1相談を通じて申請が可能です。
>リアルタイム在庫状況が変わる可能性があり、顧客センター1：1相談を通じて申請をしてください。
在庫確認後の交換処理が可能ですのでご注意ください。
マイページを通じてお申し込みいただいた場合、ご注文可能な商品からお選びいただくと迅速な処理が可能です。
交換申請は収集後の再送が原則です。 交換は難しい部分を参考にしてください。
ただし、製品欠陥及び誤配送等の理由は、受領日から30日以内に処理可能です。
>試着前の商品のみ処理が可能ですのでご了承ください。
- 交換受付後の再発送までは、商品の準備期間によって1～3日程度かかる場合がありますのでご参考ください。
（ただし、お互いの交換は難しい点を参考にお願いします。日程が急になった場合、交換申請前に当社相談担当者様より事前に確認お願いします。
交換をご希望の商品の在庫確認が必要で、任意にお送りいただく場合、ご希望の商品で処理ができない場合がございますのでご注意ください。
*ログイン>注文履歴[交換申請の選択]>交換費追加決済または交換費口座入金>交換希望商品名/サイズ記載
>交換申請でお選び頂ければ郵便局の収集受付をお手伝いします。
直接交換したいのですが、どうすればよいですか？
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交換を希望する場合
> 1:1 相談トーク、顧客センターなど楽な方法で交換医師をお届けいただければ、早い交換処理をお手伝いします。
- 直接交換申請の場合、当社サイト掲示板やお客様センターに先にご案内いただくと処理が可能です。
- 他の宅配便でお送りいただく場合、回収先の住所が異なる場合があり、お客様センターから案内された住所にお送りください。
必ず前払いでお送りください。
>着払いでお送りいただく場合、受取拒否される場合がありますのでご案内いたします。
（ただし、お互いの交換は難しい点を参考にお願いします。日程が急になった場合、交換申請前に当社相談担当者様より事前に確認お願いします。
交換をご希望の商品の在庫確認が必要で、任意にお送りいただく場合、ご希望の商品で処理ができない場合がございますのでご注意ください。
- 返品は製品の受領後3日以内に医師を明らかにしてくれ、7日以内に当方に到着しなければ処理が可能です。
マイページ返品リクエストでお申し込みいただくと、郵便局の収集受付をお手伝いします。
*直接返品をご希望の場合
返品住所：ソウル江南区清潭洞7-14番地、1階103号アンダンテナイン
※郵便局宅配便以外の宅配便でお送りいただく場合、必ず前払いで受付をお願いします。
（着払いで受付の際、追加金はお客様負担で処理され、受取拒否される場合があります）
返品時に払い戻しはどのように処理されますか？
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返品商品の返金は、物流センターに返品商品が届いた後
検品手続き（営業日1〜3日）にわたって払い戻しが行われます。
（返品に欠陥がある場合は返品受付ができません）
>検査が完了した製品は、再度担当者を通じて払い戻し処理が行われており
収集完了後、営業日基準で3〜5日以内に処理されます。
返品の払い戻しには、返品送料とキャンセル金額が調整されることがあります。
>払い戻し期間はお支払い方法によって異なります。
*収集完了>返品検査>順次返品処理
クレジットカード：4〜5営業日以内にキャンセル
リアルタイム口座振替：2〜3営業日以内に口座に払い戻し
仮想口座（無通帳）入金：2〜3営業日以内に口座に払い戻し
積立金：注文時に使用した積立金で還元処理
*水着は下着と同様の品目の商品で、製品検収が必ず必要です。
*試着痕が見つかった製品は返品処理が難しい場合があります。
＊お買い上げ品で一緒にお送りするポーチが回収されない場合、前払いで別途発送していただくか、ポーチ金額3千ウォンを別に負担していただくと処理が可能です。
商品受領後不良誤配送で確認される部分を写真付きとともにお客様センターにて受付お願い致します。
収集後順次商品検収後交換・返品が進行される部分ご了承お願い致します。
欠陥配送/誤配送の場合、無償交換/無償返品が行われます。
不良、誤配送で確認されて受付された商品は迅速な処理をお手伝いしておりますが、交換日程が異なる場合がありますので、ご了承ください。
*無作為に通知なしに送信されると処理が難しい場合があります。
*不良/誤配送の場合、発送前、事前確認が必ず必要な部分ですので、深くご了承ください。
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